この度は、映画「ミッドナイトスワン」Blu-rayをご購入いただき、誠にありがとうございます。
Blu-ray商品をご購入のお客様より、本編ディスク再生時の音声、またディスクの読み込みに関するご質問が寄せられております。
お手持ちのプレーヤーの設定変更や、ディスクのお取扱いで改善する可能性がございますので、
一度、下記の方法をお試しいただき、ご確認ください。
【映像は再生されるが音声が出ない場合】
プレーヤーの「デジタル出力」の設定を変更することで解決する場合がございます。
《操作方法》
※プレーヤーのメーカーによってリモコンのボタンやメニューの表記が違う場合がございます。
①リモコンの「初期設定」ボタンから、設定画面を表示
②「音声設定」→「デジタル出力」を表示
③下記の３項目を「Bitstream」→「PCM」に変更
１．Dolby
２．DTS/DTS-HD
３．AAC
④設定が完了致しましたら、再度Blu-rayディスクを再生し音声をご確認ください。
上記をお試しいただきますと、音声が正しく出力される場合がございます。
［上記の設定変更で、解決ができない場合］
上記設定で「DTS-HD」が表示されない、もしくは設定を変更しても音声が出力されない場合、
本商品で採用しております音声出力方式＝「DTS HDマスターオーディオ」に対応していないプレーヤーの可能性をご使用していただいていることが原因の場合が考えられます。
大変お手数ですが、お客様がご利用されておりますBlu-rayプレーヤー機種が「DTS HDマスターオーディオ」が再生できる機種かどうか、お手元の取り扱い説明書にてご確認ください。
または、プレーヤーのメーカー公式ホームページ等でご確認をお願いいたします。
【本編（ディスク）読み込み時でお困りの方】
※画面表示に『ディスクが入っていないため、切り替えできません』といった表示が出る症状も含みます。
ディスクの読み込みができない場合には、プレーヤーに内蔵されている、ディスクを読み込む為のレンズが汚れている可能性や、再生装置の劣化・不具合が考えられます。
（Blu-rayとDVDは読み取り用のレンズが異なりますので、DVDは再生出来てもBlu-ray再生部分だけに不具合を生じている可能性がございます。）
もしも、他のBlu-ray商品をお持ちでしたら、そちらのディスクが再生されるかを一度お試し頂けますと幸いです。
（※BD-Rなど録画したディスクでなく、商品として販売されているディスクでお試しください）
他のBlu-rayディスクも同様に読み込まれない場合には、プレーヤーの不具合もしくは劣化であることが原因と考えられます。その場合、プレーヤーのマニュアルをご参照頂くか、メーカーまたは、プレーヤーご購入の店舗へお問い合わせ下さい。
他のBlu-ray商品をお持ちでない場合や、上記のプレーヤーの劣化・不具合であることが確認された場合には、市販のBlu-rayプレーヤー用のレンズクリーナー等をかけて頂くと症状が改善する場合がございます。
(※レンズ部分の軽い汚れが原因の場合、症状が解消されることがあります。)
その他、本商品のBlu-rayディスクの盤面（銀色の側面）に何らかの汚れや曇り、指紋などが付着していますと読み込みが出来ない原因となります。
柔らかい素材の布を用いて、内側から外側に向けて慎重にお拭き取りいただいた上で、再度再生をお試しいただけますと幸いです。
他のBlu-rayディスク商品が問題なく再生され、且つ汚れを拭き取っても本商品Blu-rayディスクだけが読み込まれない場合、本商品のオーディオ規格等がご使用のプレーヤーに対応していない、もしくは設定変更が必要というケースが考えられます。
その場合は、ご利用のプレーヤーのメーカー・機種、詳細な不具合の状況を明記の上、下記問い合わせまでご連絡をお願いいたします。
【上記方法で解決しない場合のお問合せ先】
https://atarashiichizu.com/contact （平日 10：00～18：00）
※回答には順次対応しておりますので、お時間を頂戴することがございます。
※お問合せの前に＠atarashiichizu.comドメインからのメールを受信できるようメールの受信設定をお願いします。
【専用問い合わせ窓口】
5月10日以降に対応予定