この度は、映画「ミッドナイトスワン」Blu-rayをご購入いただき、誠にありがとうございます。
Blu-ray商品をご購入のお客様より、本編ディスク再生時の音声、またディスクの読み込みに関するご質問が寄せられております。
お手持ちのプレーヤーの設定変更や、ディスクのお取扱いで改善する可能性がございますので、
一度、下記の方法をお試しいただき、ご確認ください。
【映像は再生されるが音声が出ない場合】
プレーヤーの「デジタル出力」の設定を変更することで解決する場合がございます。
《操作方法》
※プレーヤーのメーカーによってリモコンのボタンやメニューの表記が違う場合がございます。
①リモコンの「初期設定」ボタンから、設定画面を表示
②「音声設定」→「デジタル出力」を表示
③下記の３項目を「Bitstream」→「PCM」に変更
１．Dolby
２．DTS/DTS-HD
３．AAC
④設定が完了致しましたら、再度Blu-rayディスクを再生し音声をご確認ください。
上記をお試しいただきますと、音声が正しく出力される場合がございます。
［上記の設定変更で、解決ができない場合］
上記設定で「DTS-HD」が表示されない、もしくは設定を変更しても音声が出力されない場合、
本商品で採用しております音声出力方式＝「DTS HDマスターオーディオ」に対応していないプレーヤーをご使用していただいていることが原因の場合が考えられます。
大変お手数ですが、お客様がご利用されておりますBlu-rayプレーヤー機種が「DTS HDマスターオーディオ」が再生できる機種かどうか、お手元の取り扱い説明書にてご確認ください。
または、プレーヤーのメーカー公式ホームページ等でご確認をお願いいたします。
【本編（ディスク）読み込み時でお困りの方】
※画面表示に『ディスクが入っていないため、切り替えできません』といった表示が出る症状も含みます。
ディスクの読み込みができない場合には、プレーヤーに内蔵されている、ディスクを読み込む為のレンズが汚れている可能性や、再生装置の劣化・不具合が考えられます。
（Blu-rayとDVDは読み取り用のレンズが異なりますので、DVDは再生出来てもBlu-ray再生部分だけに不具合を生じている可能性がございます。）
上記のプレーヤーの劣化・不具合であることが確認された場合には、市販のBlu-rayプレーヤー用のレンズクリーナー等をかけて頂くと症状が改善する場合がございます。
(※レンズ部分の軽い汚れが原因の場合、症状が解消されることがあります。)
その他、本商品のBlu-rayディスクの盤面（銀色の側面）に何らかの汚れや曇り、指紋などが付着していますと読み込みが出来ない原因となります。
柔らかい素材の布を用いて、内側から外側に向けて慎重にお拭き取りいただいた上で、再度再生をお試しいただけますと幸いです。
また、お使いのプレーヤーは最新のバージョンにアップデートされておられるかご確認をお願いいたします。
Blu-ray Discは著作権保護システムの関係上、最新規格に合わせて製造されておりますので、正常に再生していただくためには、再生機のソフトウェアを都度最新のバージョンにアップデートをしていただく事が必要となります。お使いの機器が既に最新の状態にアップデートされているかについてまずはご確認いただき、最新の状態でない場合にはアップデートを行っていただくようお願いいたします。
【上記方法で解決しない場合のお問合せ先】
「ミッドナイトスワン」Blu-ray／DVD ディスク再生サポート窓口
midnightswan@user-support.jp
※上記の方法をお試しいただいても解決しない場合には
①BD本編/DVD本編/DVD特典のどのディスクか
②お困りの状況
③お使いの再生機器のメーカー名
④機種名
を明記の上、再生サポート窓口までお問合せ下さい。
※お問合せの前に
@user-support.jpドメインのメールを受信できるようメールの受信設定をお願いします。
※回答には順次対応しておりますので、お時間を頂戴することがございます。